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跟踪回访 真心为农
   “品质是金,服务是心”。蓝马人深知,要想在品牌如林的复混肥市场中抢得一片属于自己的天空,产品质量固然重要,但同时,如果能够提供优质的服务,无异于给“蓝马”品牌配备了一颗奔腾的心。
   服务首先体现在为农民提供满意的产品。针对各地的土壤情况、农作物的不同品种,蓝马肥业组织科技人员、利用先进的设备,在保证质量的同时,按需设计出不同规格的系列产品。通过产品结构的多元化,满足农民的不同需求。在销售上,蓝马肥业始终坚持“薄利多销、让利于民”的定价策力。在农村出生、在农村长大的马堂俊从没有忘记广大农民的疾苦,因此,在定价时,他要求务必要让贫困地区的农民用得起“蓝马”牌复混肥,让富裕地区农民用蓝马牌复混肥后获得更高的投入产出比。为此蓝马肥业在全国实行统一销售价,不管远近,免费送货,薄利多销,让利于民,并提出“蓝马”牌复混肥“敢与进口肥比效果,不与进口肥比价格”,充分体现了蓝马肥业“服务是心”的经营宗旨,拉近了蓝马与农民的感情距离。
   服务还体现在与经销商的紧密联合。为了加强与经销商的联合,避免假冒伪劣产品通过流通渠道混入“蓝马”品牌行列,蓝马肥业与经销商建立了紧密型合作关系,确保自己的产品质量。目前,蓝马肥业共设立了10个销售部,2236个销售网点,5000多人的营销服务队伍活跃在农村市场,几十辆流动服务车随时为农民提供上门服务。
   蓝马肥业尤其注重售后的服务质量。为了让农民买得放心、用得舒心、用后开心,蓝马肥业制定了“售后跟踪服务”政策。首先,他们在每袋肥料中都放置了质量跟踪服务卡片,一旦发生质量问题,即可查清生产者、经营者的具体责任。同时,在每年四月下旬至八月底的用肥淡季期间,蓝马肥业董事长马堂俊以身作则,亲自带领有关营销业务和农化服务人员,走村串乡,召开“蓝马”牌复混肥施用效果观摩回访用户座谈会。通过生产企业、经销商、农民用户之意的面对面交流,蓝马肥业认真听取来自经销商和基层用户的真实意见,广泛接受农艺师民朋友的质量监督。所到之处,喜获丰收的农民争着谈感受,有的还把新鲜蔬菜拿到会场让大家品尝,有的给蓝马肥业送去了锦旗。用过“蓝马”牌复混肥的农民都表示还将继续施用,没有用过的农民纷纷打听在哪儿能买到这种优质的肥料。同时,蓝马肥业还经常结合当地实际情竞,结合山东、北京等地的致富实例,向广大农民讲解平衡施肥、科学施肥的道理,引导农民调整农业产业结构,走上发家致富的阳光大道。今年以来,蓝马共召开了一百多场回访会,参会农民达6.7万人次。马堂俊及他带领的蓝马人长年累月地在外奔波,但从农民喜悦的笑容中,他们却忘记了疲劳和辛苦。
   “缺一赔十,假一陪百”是蓝马肥业向广大用户做出的庄严承诺。通过这项承诺,蓝马肥业自觉约束自己的生产和经营行为,确保产品质量,赢得了市场信誉。